Una dilatada experiencia en el sector de transporte sanitario de la Comunitat Valenciana es el mejor aval de Ambulancias CSA. Constituida en 1992, la empresa trabaja en la provincia de Castellón prestando servicio a los usuarios de la Conselleria de Sanidad en transporte sanitario, y su labor ha merecido la nominación como finalista por parte del jurado de la duodécima edición de los premios Empresa del Año de Mediterráneo, patrocinados por Telefónica. La compañía prestó en el 2008 un promedio de 9.800 servicios al mes en transporte no urgente, y en el transporte urgente primario y secundario la media fue de 2.570 servicios mensuales. La flota total de vehículos se compone de 77 ambulancias, de las marcas Ford, (modelo Transit), Renault y Mercedes Benz (Sprinter), todas ellas dotadas con la última tecnología médica de asistencia en transporte sanitario, así como dispositivos de localización y transmisión de posicionamiento y datos. Todos los vehículos disponen de sistemas de comunicación de voz y telefonía móvil.
La plantilla de personal de Ambulancias CSA se componía, en diciembre del pasado año 2008, de un total de 240 personas, de las cuales casi un 80% tenían la condición de estables. La distribución por sexos es de un 68,75% personal masculino y un 32,25% femenino. La formación continuada del personal ha sido siempre una de las prioridades de la compañía, que ya en 1992 impartió el primer curso oficial a su personal, en colaboración con el Instituto Nacional de Empleo (Inem). En un ejercicio como el del 2007, la firma realizó un total de ocho acciones formativas, dirigidas a 125 personas. La actividad formativa en el 2008 creció hasta alcanzar los 14 cursos para 334 personas.
EXCELENCIA La empresa dispone de un sistema de gestión de aseguramiento de la calidad y en abril del 2005 obtuvo la certificación de la empresa Aenor, por el sistema de gestión ISO 9001:2000. Durante el pasado año 2008, la empresa procedió al traslado de sus instalaciones a la Ciudad del Transporte de Castellón. Dispone de una superficie total de instalaciones de 1.300 metros cuadrados.
COORDINACIÓN El centro de coordinación de Ambulancias CSA está emplazado en la ciudad de Castellón con un único numero de teléfono, para atender la totalidad de llamadas de los departamentos de salud 01, 02 y 03. Esta central telefónica está provista de ocho líneas de entrada con las que se garantiza la atención inmediata al cliente. Asimismo disponen de servicio de atención al usuario en las unidades de transporte ubicadas en el Hospital General de Castellón y el Hospital La Plana de Vila-real. La comunicación con las ambulancias se realiza por medio de una red radiolectrica, con telefonía móvil, y por medio de sistemas de transmisión de datos via GPS/GRPS.
Para nota...
Bueno, lo prometido es deuda... varias cositas que este periódico no ha querido comentar o no ha querido investigar. (Bueno, esto o es pagado o hay chanchullo detrás):
- última tecnología médica de asistencia en transporte sanitario: Será en las SAMU, porque en lo que es el resto de sus vehículos, la verdad es que cualquiera que se precie podría mejorarlo con muy poco. Y todos lo sabemos... no es un secreto
- ISO 9001:2000: Si alguien no sabe nada sobre la norma, unos puntos básicos: La certificación que tienen es del año 2000, por lo que ha llovido un poco. Espero que vayan renovando (si es que tienen dinero para pagar la revisión). (http://es.wikipedia.org/wiki/ISO_9001)
- Sistema de gestión: contiene los requisitos generales y los requisitos para gestionar la documentación. (papeles, vamos)
Responsabilidades de la Dirección: contiene los requisitos que debe cumplir la dirección de la organización, tales como definir la política, asegurar que las responsabilidades y autoridades están definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la dirección con la calidad, etc.
- Política de calidad.
- Responsabilidad, autoridad y comunicación. (o como pasan la información. O lo haces, o a la calle)
- Revisión gerencial. (Quien manda y como lo hace)
Gestión de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aquí se contienen los requisitos exigidos en su gestión.
- Recursos humanos. (los curritos que pagan el pato de todo)
- Infraestructura.
- Ambiente de trabajo. (ejem, ejem. el imperio de la dictadura)
Realización del producto: aquí están contenidos los requisitos puramente productivos, desde la atención al cliente, hasta la entrega del producto o el servicio.
- Planeación de la realización del producto y/o servicio.
- Procesos relacionados con el cliente. (según el personal)
- Operaciones de producción y servicio (según como esté formado el personal)
- Control de dispositivos de medición, inspección y monitoreo
- Medición, análisis y mejora: aquí se sitúan los requisitos para los procesos que recopilan información, la analizan, y que actúan en consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organización para suministrar productos que cumplan los requisitos. El objetivo declarado en la Norma, es que la organización busque sin descanso la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de los requisitos. (Esto se puede resumir en dos, como los mandamientos, aprovechate de lo público hasta que te dejen y juega en el mercado lo peor posible)
- departamentos de salud 01, 02 y 03. servicio de atención al usuario en las unidades de transporte ubicadas en el Hospital General de Castellón y el Hospital La Plana de Vila-real. (volvemos a no distinguir entre lo público y lo privado. Aquí qué se está vendiendo, el servicio de CSA o de la Conselleria. Porque una cosa es que su presencia le traiga "clientes" y otra que utilice esas oficinas para hacer publicidad y vender que es la única manera de hacer las cosas). Ya hablaremos de esto más adelante.
Pues con todo esto, siempre hay peros, como en todos lados, pero no se puede vender una piel de oso que no esté en buenas condiciones sin, por lo menos, estudiarlo. Veremos si le dan el premio y cuanto tienen que poner encima de la mesa.
Entradas
